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FAQ
A partir du 20 juin 2022 via ton espace carte.
Une fois ton inscription validée par ton établissement scolaire ou ton CFA, ta carte sera expédiée. Tu la recevras sous deux semaines environ. Tu peux suivre l’avancée de ton dossier dans ton compte.
Non.
La carte Génération #HDF n’est accessible qu’aux alternants issus d’un contrat d’apprentissage. Tu peux toutefois bénéficier des bons plans Génération #HDF si tu as entre 15 et 25 ans. !
Tu rencontres des difficultés dans la recherche de ton centre de formation (CFA) ? L’astuce est de ne rentrer que le code UAI présent sur ton contrat d’apprentissage. Tu peux aussi n’indiquer que les 3 premières lettres de ton CFA.
Par exemple : pour rechercher le CFA du Nord, je vais noter « Nord » dans la barre de recherche.
Attention toutefois : tu dois n’indiquer que le nom de ton CFA et non pas celui de ton établissement
Si le problème persiste, n’hésite pas à contacter notre numéro vert. Nos conseillers pourront répondre à tes questions : 0800 026 080
Si tu as perdu ta carte, ou qu’elle t’a été volée, voici les étapes à suivre :
• Rends-toi sur ton compte, dans le menu « ma carte », et clique sur « Déclarer la perte ou le vol de ma carte » directement depuis la page d’accueil de ton espace bénéficiaire OU contacte le 0800 026 080 (appel gratuit).
• Après validation de ta déclaration, 5€ de frais seront prélevés sur ton porte-monnaie électronique
• Une nouvelle carte te sera envoyée sous un délai d’un mois maximum, à ton domicile.
Tu as déménagé entre temps ? Contacte le numéro vert au 0800 026 080.
Attention toutefois : vérifie bien si tes droits pour l’année scolaire concernée ont été actualisés par ton établissement ou ta demande de nouvelle carte ne pourra pas être prise en compte.
*en cas de vol, un dépôt de plainte sera demandé pour une refabrication gratuite de la carte.
Pour connaître ton solde, tu peux te connecter à ton compte sur cette page.
PS : pour te connecter, tu auras besoin de ton numéro de dossier et du mot de passe utilisé lors de ton inscription.
Pour suivre l’état d’avancement de ta demande, il te suffit de te connecter à ton compte.
Utilise le bouton « mot de passe oublié » de la page d’accueil de l’espace carte.
Il s’agit de votre code UAI (Ex 059…H)
Vérifie que ton établissement/CFA a bien validé ton inscription pour cette nouvelle année scolaire, directement sur ton espace personnel.
Tu rencontres des difficultés dans la recherche de ton établissement ? L’astuce est de ne rentrer que le nom de ce dernier. Tu peux aussi entrer le code UAI de ton établissement.
Par exemple : pour rechercher le lycée Louis Loucheur, je vais noter « LOUCHEUR » dans la barre de recherche.
Si le problème persiste, n’hésite pas à contacter notre numéro vert. Nos conseillers pourront répondre à tes questions : 0800 026 080
Les formations post-bac n’ouvrent pas accès aux aides financières consacrées à l’achat de matériel et équipement scolaire.
Néanmoins, tu peux conserver ta carte et ton compte en ligne afin d’accéder aux bons plans Génération #HDF si tu as entre 15 et 25 ans.
Si tu possédais déjà une carte Génération dans ton ancien établissement/CFA, il te suffit de te rapprocher du nouveau afin d’effectuer le changement : pour cela il faudra lui donner ton numéro de dossier et ta date de naissance. Tu conserveras la même carte.
PS : Si tu es apprenti, tu peux aussi contacter aidesauxapprentis@hautsdefrance.fr et leur fournir ton nouveau contrat d’apprentissage, au format PDF, par mail.
• Tu ne peux pas réaliser de transaction :
– Connecte-toi à ton compte et vérifie que tes droits sont bien ouverts.
– Si tes droits sont bien ouverts : si la carte ne passe pas en magasin, tu peux aussi payer en ligne. Clique ici pour découvrir tous les moyens de paiement (PDF).
• Tu ne peux pas accéder à la restauration ou à l’établissement, rapproche-toi de ce dernier afin de vérifier que les identifiants MIFARE ont bien été actualisés.
• Si le problème persiste : tu as probablement affaire à une carte défectueuse. Tu peux contacter la Région au numéro vert 0800 026 080 ou par mail via beneficiaire@hautsdefrance.fr. Ensuite, adresse-la par courrier au Conseil Régional Hauts-de-France – Carte Génération #HDF – 15 mail Albert 1er – 80000 AMIENS.
Tu es lycéen : Si tu rencontres des difficultés financières, rapproche-toi de ton établissement afin de signaler ta situation. Tu pourras ainsi bénéficier, éventuellement, d’une aide complémentaire à la scolarité.
Tu es apprenti : Si tu rencontres des difficultés financières, rapproche-toi de ton CFA afin de signaler ta situation. Tu pourras ainsi bénéficier, éventuellement, d’une aide dans le cadre du Fonds de Solidarité des Apprentis (FSA).
Tu peux également faire une demande d’aide, chaque année, pour le transport et l’hébergement et la restauration (THR) en te connectant à ton compte Génération #HDF.
Montant de l’aide THR :
• Transport : jusqu’à 200 €/an
• Hébergement : 80 €/an
• Restauration : 100€/an
Tu es lycéen : Peu importe ta filière (générale, technologique ou professionnelle), tu peux faire ta demande pour obtenir ta carte Génération #HDF.
Tu es inscrit au CNED en pré-bac et tu habites en Hauts-de-France ? Tu y as droit aussi.
Tu es apprenti : Si tu es en première année d’apprentissage et que tu es inscrit dans un Centre de Formation des Apprentis (CFA) de la région Hauts-de-France, tu peux faire ta demande pour obtenir ta carte Génération #HDF.
PS : les élèves entrant en Ecoles de Production des Hauts-de-France sont également éligibles.
Tu as reçu plus ou moins d’argent que le montant prévu?
Rapproche-toi de ton établissement pour mettre à jour tes droits ou contacte-nous au 0800 026 080 (appel gratuit) si tu as des difficultés.
Tu es lycéen : Cette année, tu peux utiliser ta carte jusqu’à la date limite pour dépenser l’aide. Après cette date, ta carte reste valable pour les bons plans Génération #HDF et les autres aides.
Tu es apprenti : Tu disposes de 6 mois après validation par ton CFA de ta carte Génération #HDF pour dépenser cet argent. Ensuite, même si tu n’as pas tout dépensé, l’aide disparait. Ta carte reste valable pour les autres aides ou les bons plans de la carte Génération #HDF.
Je me connecte à mon espace établissement.
- Dans la rubrique « Gestion » – « Validation des dossiers »
- Lancez la recherche via « Rechercher »
- Sélectionnez les élèves concernés (case à cocher sur la gauche)
- « Validez les élèves » en bas de page
Le mode d’emploi est accessible depuis l’extranet établissement.
- Je vérifie la validation et l’adresse du jeune
- Je contacte les services de la région au 0800 026 080 pour savoir si la carte est revenue en NPAI N’habite Pas l’Adresse Indiquée) dans un premier temps, et sinon demander la refabrication de la carte.
Je contacte les services de la région au 0800 026 080 ou j’adresse un email à generation.hdf@hautsdefrance.fr.
Je l’invite à faire une déclaration de perte en ligne sur son espace carte.
- L’élève doit déclarer en ligne la perte ou le vol de sa carte. Pour cela, il doit se connecter sur son espace, et cliquez directement sur le lien « Déclarer la perte ou le vol de ma carte » sur la page d’accueil de son espace bénéficiaire ou appeler le 0800 026 080 (numéro vert).
A savoir : La validation de perte/vol de votre carte entraînera des frais de 5 € qui seront prélevés directement sur le porte-monnaie électronique. La nouvelle carte sera expédiée dans un délai d’environ 5 à 10 jours au domicile de l’élève.
Je me connecte à mon espace établissement.
- Dans la rubrique « Gestion» – « Revalidation des cartes existantes »
- Effectuez une recherche groupée par niveau de formation ou individuelle
- Renseignez le cursus (voir si on précise l’année)
- Sélectionnez les élèves concernés (case à cocher sur la gauche)
- Valider les montées pédagogiques des élèves sélectionnés » en bas de page. Attention ! il est nécessaire de valider page par page.
Attention : les revalidations ne doivent être effectuées que pour les bénéficiaires éligibles au dispositif conformément au règlement général de la carte Génération #HDF disponible sur votre espace établissement.
Par défaut, vous pouvez procéder au débit des cartes via votre espace partenaire.
En fonction du nombre de transactions que vous réalisez vous pouvez être doté de matériel spécifique conformément aux pré-requis techniques disponibles sur votre espace partenaire ou envoyer votre demande à generation.hdf@hautsdefrance.fr.
Vous pouvez également procéder à l’acquisition de ce matériel directement auprès du prestataire en charge du dispositif en utilisant le bon de commande disponible sur votre espace partenaire.
Je me connecte sur mon espace partenaires « mes transactions » afin de suivre les remboursements effectués par la Région et de consulter l’historique de mes transactions.
Je contacte la Hotline au 0805 375 312 ou j’adresse un email à generation.hdf@hautsdefrance.fr
Je contacte les services de la région au 0800 026 080 ou j’adresse un email à generation.hdf@hautsdefrance.fr.
Je contacte la Hotline au 0805 375 312 ou j’adresse un email à generation.hdf@hautsdefrance.fr.
Je contacte les services de la région au 0800 26 080 ou j’adresse un email à generation.hdf@hautsdefrance.fr.
Tu es lycéen : Tu ne peux pas renouveler tes droits plusieurs fois dans la même année. L’aide n’est valable qu’une fois pour une année scolaire. Tu recevras la suite de l’aide à la prochaine rentrée scolaire.
Tu es apprenti : L’aide n’est valable qu’une seule fois pendant ton contrat d’apprentissage.
Tu es lycéen : Tu n’as rien à faire ! Il te suffit de contacter ton lycée qui s’occupera de toutes les démarches nécessaires pour renouveler tes droits.
Si tu changes de lycée et que tu avais déjà une carte Génération, il faut contacter le nouveau lycée et lui donner ton numéro de dossier et ta date de naissance pour qu’il active tes droits.
Tu es apprenti : Contacte ton Centre de Formation des Apprentis. Il s’occupera de toutes les démarches pour renouveler ta carte.
Nous avons des boutiques partenaires et des associations de parents d’élèves (pour les lycéens) qui acceptent la carte Génération #HDF un peu partout en région. Pour connaître celles de ta ville ou des alentours, rends-toi sur cette page.
Tu pourras alors filtrer ta recherche par :
• Ville
• Type de partenaires (bricolage, association, bagagerie, habillement, librairie, équipement pro etc.)
• Nom de partenaire
Tu es lycéen : Rends-toi sur cette page. Tu peux te créer un compte à partir du 20 juin 2022. Pour cela il faut que tu aies eu la confirmation de ton inscription par ton établissement d’accueil.
Tu es apprenti : Rends-toi sur cette page et crée un compte. Contrairement aux lycéens, tu peux faire la demande toute l’année. Un montant de 200€ te sera alors accordé. Ce montant est à dépenser dans les 6 mois maximum à compter de la date de validation de l’aide.
Tu es lycéen : Ta carte peut être créditée de deux montants :
– Tu entres en seconde pour la première fois : 100€
– Les années suivantes : 55€
*Pour les redoublants : 55€
Tu es apprenti : Tu reçois 200 € en une fois au début de ta formation sur ta carte Génération #HDF.
Tu es lycéen : Pas de panique ! Tu peux la faire sur cette page dès maintenant et te rapprocher de ton établissement. Tu peux demander ta carte dès ton inscription, et avant le 11 février 2023.
Mais attention ! L’aide financière n’est plus utilisable à partir du 1er juillet 2023.
Tu es apprenti : Pas de panique ! Tu peux la faire sur cette page à n’importe quel moment de l’année.
Attention ! L’aide sera valable 6 mois à partir de la validation de ta carte par ton CFA.
Grace à ta carte Génération #HDF, tu peux acheter tes fournitures, des manuels scolaires, du matériel professionnel ou encore des équipements de sécurité.
Retrouve notre liste de magasins partenaires ici.
Certains magasins partenaires, peuvent te demander un justificatif de scolarité afin de prouver la nécessité de l’achat de tel ou tel matériel.
Si cela arrive, pas de panique ! Rapproche-toi de ton établissement ou de ton CFA afin d’obtenir un justificatif et tu pourras réaliser cet achat.
Tu ne peux pas renouveler le solde de ta carte plusieurs fois.
La Région t’offre une aide de 200€ en une seule fois uniquement la première année.