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FAQ
Je ne possède pas encore de carte Génération #HDF ou (ni l’ancienne carte Cursus), je commande ma carte Génération #HDF en ligne à partir du 22 juin 2020
Je clique ici pour commander ma carte
Vous devez vous rapprocher de votre Centre de formation des apprentis (CFA) ou de votre lycée afin qu’il puisse revalider vos droits au titre de la prochaine année scolaire.
Vous pouvez demander une carte Génération #HDF si vous êtes apprentis pour la première année inscrits dans les Centres de Formation des Apprentis (CFA) de la région Hauts-de-France, ainsi qu’aux élèves entrant dans les Ecoles de Production des Hauts-de-France.
A partir du 22 juin 2010 via votre espace carte.
Les cartes sont expédiées après validation de votre inscription par votre établissement scolaire ou votre Centre de formation des apprentis (CFA). (il faut compter environ 5 à 10 jours après validation du dossier pour réceptionner celle-ci)
En cas de changement de CFA, veuillez-vous rapprocher de celui-ci ou adresser votre nouveau contrat d’apprentissage par email à aidesauxapprentis@hautsdefrance.fr
Vous conservez votre carte tout au long de votre scolarité, elle pourra être utilisée pour participer aux bons plans.
La carte Génération #HDF est réservée uniquement aux apprentis en contrat d’apprentissage. Le contrat de professionnalisation n’est pas éligible à ce dispositif. Vous ne pouvez donc pas en bénéficier, mais pouvez créer un compte sur l’espace dédié pour pouvoir bénéficier des bons plans Génération #HDF si vous avez entre 15 et 25 ans.
Vous pouvez indiquer le code UAI présent sur votre contrat d’apprentissage, ou bien entrez uniquement les 3 premières lettres de votre centre de formation. (ex : CFA du Nord – vous indiquez Nord)
Attention ! En tant qu’apprentis vous ne pouvez pas indiquer le nom du lycée qui vous héberge dans le cadre de votre apprentissage.
Vous ne trouvez toujours pas votre établissement ? Merci de contacter le 0800 026 080 (appel gratuit).
Vous pouvez déclarer en ligne la perte ou le vol de votre carte. Pour cela, connectez-vous sur votre espace, et cliquez directement sur le lien « Déclarer la perte ou le vol de ma carte » directement sur la page d’accueil de votre espace bénéficiaire
ou appelez le 0800 026 080 (appel gratuit).
A savoir : la validation de perte / vol de votre carte entraînera des frais de 5 € qui seront prélevés sur votre porte-monnaie électronique.
La nouvelle carte sera expédiée dans un délai d’environ 5 à 10 jours à votre domicile.
Attention ! Avant toute demande de refabrication, assurez-vous que vos droits 2019-2020 ont bien été actualisés par votre établissement. Dans le cas contraire, votre demande de renouvellement de carte ne pourra être prise en compte.
Je me connecte sur mon espace personnel à l’aide mon identifiant (n° de dossier ou n° de carte) et le mot de passe que j’ai enregistré lors de mon inscription.
Je me connecte sur mon espace personnel à l’aide mon identifiant (n° de dossier ou n° de carte) et le mot de passe que j’ai enregistré lors de mon inscription.
Vous devez conserver votre carte sans limitation de durée pour accéder aux bons plans et effectuer votre demande de THR (Transport, Hébergement, Restauration). Pour votre première année d’apprentissage, votre crédit est valable 6 mois à compter de la validation de votre carte par votre CFA.
J’utilise le bouton « mot de passe oublié » de la page d’accueil de mon espace établissement.
Il s’agit de votre code UAI (Ex 059…H)
- Je me connecte sur mon espace personnel à l’aide mon identifiant (n° de dossier ou n° de carte) et le mot de passe que j’ai enregistré lors de mon inscription (ajouter le lien directe vers l’extranet « mon compte ») afin de vérifier que ma carte a bien été validée par l’établissement
- S’il s’agit d’un problème d’accès à la restauration ou à l’établissement, merci de vous rapprocher dans un premier de temps de l’intendance de votre établissement afin de vérifier que les identifiants MIFARE ont bien été actualisés avec la base du prestataire de restauration/accès.
- En cas de dysfonctionnement persistants, Les cartes défectueuses doivent être adressées, en vue de leur renouvellement, par courrier au Conseil régional Hauts-de-France – Carte GENERATION #HDF – 151 avenue du Président Hoover – 59555 LILLE CEDEX.
Vérifier que votre établissement/votre CFA a bien validé votre inscription pour cette nouvelle année scolaire, directement sur votre espace personnel via le lien suivant.
- Pour les apprentis en première année, le montant de l’aide est de 200 euros.
- Pour les lycéens, le montant de l’aide est de 100 euros pour la première année et 55 euros les années suivantes. (les redoublants bénéficient d’une aide de 55 €, toutefois en cas de réorientation l’élève est considéré comme primo-entrant et bénéficie de 100 €)
L’aide de rentrée forfaitaire individuelle créditée sur la carte permet de louer ou d’acquérir des livres scolaires (livres, dictionnaires, œuvres à étudier, livres numériques ou tout autre support à caractère didactique y compris les revues spécialisées) ainsi que des équipements professionnels et de sécurité nécessaires aux formations suivies par les bénéficiaires.
Les listes des ouvrages et équipements autorisés sont établies par les lycées.
La liste des magasins partenaires est régulièrement mise à jour sur notre site, vous la retrouverez avec le mot-clef #partenaire dans notre moteur de recherche.
En cas de difficultés financières vous devez vous rapprocher de votre Centre de Formation (CFA) afin de signaler votre situation pour éventuellement bénéficier d’une aide dans le cadre du dispositif Fonds de Solidarité Apprentis (FSA).
En plus de l’aide à l’équipement (200 €), vous pouvez effectuer une demande d’aide au titre du THR (Transport, Hébergement, Restauration) directement depuis votre espace personnel.
En cas de difficultés financières vous devez vous rapprocher de votre établissement afin de signaler votre situation pour éventuellement bénéficier d’une aide complémentaire à la scolarité. Pour plus d’informations consultez l’aide en détails.
* l’aide complémentaire à la scolarité ne peut être sollicitée qu’après utilisation des fonds sociaux d’Etat.
- Vous devez indiquer uniquement le nom de l’établissement pour faciliter la recherche (Ex : Lycée Louis Loucheur – indiquez uniquement LOUCHEUR).
- Vous ne trouvez toujours pas votre établissement, merci de contacter le 0800026080.
Vous pouvez prétendre à une carte Génération #HDF si vous êtes lycéen en pré-bac scolarisés dans les établissements publics ou privés sous contrat d’association avec l’Etat de la région Hauts-de-France, ou inscrit aux classes complètes pré-bac de niveau lycée du Centre National d’Education à Distance (CNED) et domiciliés en Hauts-de-France.
- Les formations post-bac n’ouvrent pas de droit aux aides financières consacrées à l’achat de matériel et équipement scolaire.
- Vous pouvez cependant conserver votre carte et votre compte en ligne, il vous permet d’accéder aux bons plans et aux futurs services proposés à tous les jeunes de 15 à 25 ans du territoire régional.
- Vous devez vous rapprocher de votre nouvel établissement pour enregistrer ce changement.
- Vous conservez votre carte tout au long de votre scolarité.
- Rapprochez-vous de votre établissement afin qu’il enregistre le changement et valide vos nouveaux droits
- En cas de difficultés contactez le 0 800 026 080
- Vous devez conserver votre carte sans limitation de durée pour accéder aux bons plans et effectuer votre demande de THR (Transport, Hébergement, Restauration).
Je me connecte à mon espace établissement (ajouter lien direct vers l’extranet)
- Dans la rubrique « Gestion » – « Validation des dossiers »
- Lancez la recherche via « Rechercher »
- Sélectionnez les élèves concernés (case à cocher sur la gauche)
- Validez les élèves » en bas de page
Je l’invite à faire une déclaration de perte en ligne sur son espace carte
- L’élève doit déclarer en ligne la perte ou le vol de sa carte. Pour cela, il doit se connecter sur son espace, et cliquez directement sur le lien « Déclarer la perte ou le vol de ma carte » sur la page d’accueil de son espace bénéficiaire ou appeler le 0800 026 080 (numéro vert). A savoir : la validation de perte / vol de votre carte entraînera des frais de 5 € qui seront prélevés directement sur le porte-monnaie électronique. La nouvelle carte sera expédiée dans un délai d’environ 5 à 10 jours au domicile de l’élève.
Attention ! Avant toute demande de refabrication, assurez-vous que les droits de l’année en cours ont bien été actualisés par votre établissement. Dans le cas contraire, la demande de renouvellement de carte ne pourra être prise en compte.
le mode d’emploi est accessible depuis l’extranet établissement
Je me connecte à mon espace établissement
- Dans la rubrique « Gestion» – « Revalidation des cartes existantes »
- Effectuez une recherche groupée par niveau de formation ou individuelle
- Renseignez le cursus (voir si on précise l’année)
- Sélectionnez les élèves concernés (case à cocher sur la gauche) –
- Valider les montées pédagogiques des élèves sélectionnés » en bas de page. Attention ! il est nécessaire de valider page par page.
Attention : les revalidations ne doivent être effectuées que pour les bénéficiaires éligibles au dispositif conformément au règlement général de la carte Génération #HDF disponible sur votre espace établissement.
- Je vérifie la validation et l’adresse du jeune
- Je contacte les services de la région au 0800 026 080 pour savoir si la carte est revenue en NPAI N’habite Pas l’Adresse Indiquée) dans un premier temps, et sinon demander la refabrication de la carte.
Je contacte les services de la région au 0800 26 080 ou j’adresse un email à generation.hdf@hautsdefrance.fr
Par défaut, vous pouvez procéder au débit des cartes via votre espace partenaire (ajouter le lien).
En fonction du nombre de transactions que vous réalisez vous pouvez être doté de matériel spécifique conformément aux pré-requis techniques disponibles sur votre espace partenaire ou envoyer votre demande à generation.hdf@hautsdefrance.fr
Vous pouvez également procéder à l’acquisition de ce matériel directement auprès du prestataire en charge du dispositif en utilisant le bon de commande disponible sur votre espace partenaire.
Je me connecte sur mon espace partenaires « mes transactions » afin de suivre les remboursements effectués par la Région et de consulter l’historique de mes transactions.
Je contacte la Hotline au 0805 375 312 ou j’adresse un email à generation.hdf@hautsdefrance.fr
Je contacte les services de la région au 0800 026 080 ou j’adresse un email à generation.hdf@hautsdefrance.fr
Je contacte la Hotline au 0805 375 312 ou j’adresse un email à generation.hdf@hautsdefrance.fr
Je contacte les services de la région au 0800 26 080 ou j’adresse un email à generation.hdf@hautsdefrance.fr