FAQ Lycéens

Peu importe ta filière (générale, technologique ou professionnelle), tu peux faire ta demande pour obtenir ta carte Génération #HDF.

Tu es inscrit au CNED en pré-bac et tu habites en Hauts-de-France ? Tu y as droit aussi.

• Tu entres en seconde pour la première fois : 100€
• Les années suivantes : 55€

Soit 210 € sur 3 ans.

L’aide est accordée une seule fois sur l’année scolaire.

Dès que tu as confirmation de ton inscription dans l’établissement scolaire, télécharge l’application mobile ou rends-toi sur cette page pour créer ton compte, ouverture des inscriptions à compter du 29 juin 2026 à 14h00.

Pour faire ta demande, tu auras besoin : d’une adresse mail valide, d’un numéro de téléphone portable et d’une pièce d’identité. Attention, un compte = une adresse mail.

As-tu sélectionné « je suis lycéen » à l’étape 4 de ta demande de carte ? Renseigne la ville et recherche ton établissement.
Si tu es en formation professionnelle, il faut bien choisir « Lycée Professionnel » pour retrouver ta formation.

Si le problème persiste, n’hésite pas à contacter notre numéro Vert. Nos conseillers pourront répondre à tes questions : 0800 026 080

Les établissements débuteront les validations à compter du 29 juin 2026 à 14h00. Dès la validation de tes droits, une notification te sera adressée par sms ou par mail.
Attention, les établissements sont fermés pour congés du 15 juillet au 15 août. Nous t’invitons à les recontacter après cette date.

Si malgré tout, ton établissement ne revalide pas tes droits, contacte-le.

Si tu changes de lycée et que tu avais déjà une carte Génération, il faut contacter le nouveau lycée et lui donner ton numéro de dossier et ta date de naissance pour qu’il active tes droits.

Utilise le bouton « mot de passe oublié » ou « identifiant oublié » sur la page d’accueil de ton espace personnel depuis ton appli.

• Utilise le bouton « Mot de passe oublié ? » ou « identifiant oublié ? » sur la page d’accueil de ton espace personnel ou directement sur ton application

Tes coordonnées sont à actualiser (mail, téléphone, adresse) ?

Merci de nous adresser un justificatif d’identité par mail à generation.hdf@hautsdefrance.fr en précisant bien les modifications que tu souhaites apporter sur ton dossier pour te permettre de recevoir les informations souhaitées et ta préférence de notification (sms ou email).

Les formations post-bac n’ouvrent pas accès aux aides financières consacrées à l’achat de matériel et équipement scolaire.
Néanmoins, tu peux conserver ta carte pour te permettre d’accéder à l’établissement et/ou au service de restauration.

Dès confirmation de la validation, tu disposes du crédit correspondant sur ton compte. Tu peux utiliser celui-ci auprès de nos partenaires, même si tu n’as pas encore réceptionné ta carte. Rien de plus simple, connecte-toi à ton appli et présente ton QR code ou ton n° de carte au partenaire pour régler tes achats.

Ta carte sera expédiée, dès que ton établissement scolaire aura validé ton inscription et que ta photo sera validée. Tu la recevras sous un délai maximum de 1 mois. Connecte-toi sur ton appli mobile ou sur ton espace personnel pour suivre l’avancée de ton dossier.

Connecte-toi sur ton appli mobile ou sur ton espace personnel pour connaitre le solde de ta carte. Tu auras besoin de ton identifiant (n° de dossier) et de ton mot de passe.

Connecte-toi sur ton appli ou ton espace personnel puis dans le menu « Ma carte »

• « Un problème de carte ? »
• Choisir le motif : Ma carte est perdue/Volée »
• « Déclarer »

Une nouvelle carte te sera envoyée sous un délai d’un mois maximum, à ton domicile.

Attention, cette action est irréversible et entrainera un prélèvement de 5 € sur ton crédit disponible.

Tu as déménagé entre temps ? Merci de nous adresser un justificatif d’identité par mail à generation.hdf@hautsdefrance.fr en précisant bien ta nouvelle adresse et confirme-nous ta préférence de notification (sms ou email).

Attention toutefois : vérifie bien si tes droits pour l’année scolaire concernée ont été actualisés par ton établissement. Si tel n’est pas le cas, contacte ton établissement.

*en cas de vol, adresse un dépôt de plainte à generation.hdf@hautsdefrance.fr pour bénéficier de la refabrication gratuite de la carte.

• Tu ne peux pas réaliser de transaction
  • Connecte-toi à ton compte et vérifie que tes droits sont bien ouverts.
  • Si tes droits sont bien ouverts : si la carte ne passe pas en magasin, tu peux aussi payer avec ton QR code. Clique ici pour découvrir tous les moyens de paiement (PDF).
• Tu ne peux pas accéder à la restauration ou à l’établissement, rapproche-toi de ce dernier afin de vérifier que les identifiants MIFARE ont bien été actualisés.
  Attention : ne laisse pas ta carte Génération #HDF en contact avec ton téléphone (risque de démagnétisation).

Si le problème persiste : tu as probablement affaire à une carte défectueuse. Tu peux contacter la Région par mail via generation.hdf@hautsdefrance.fr.

Pour éviter toute confusion d’utilisation, la carte défectueuse est à détruire. Le plastique, c’est dans le bac de tri.

Ton crédit est à utiliser au plus tard pour le 14 novembre 2026.

Néanmoins, ta carte est valable tout au long de ton parcours scolaire.

Tu peux acheter tes fournitures, des manuels scolaires, du matériel professionnel ou encore des équipements de sécurité. Comment utiliser la carte Génération #HDF?

Retrouve les partenaires de ta ville ou des alentours depuis ton appli ou sur cette page.
Tu pourras alors filtrer ta recherche par :

• Ville
• Type de partenaires (association, librairie, équipement pro, ect….)
• Nom du partenaire

Tous les achats doivent être en lien avec ta scolarité. Le partenaire peut donc te demander une attestation justifiant cet achat. Je t’invite à prendre connaissance des achats autorisés et non autorisés.

Si cela arrive, rapproche-toi de ton établissement afin d’obtenir un justificatif à présenter au partenaire et tu pourras réaliser cet achat.

Tu peux la faire sur ton appli ou depuis cette page dès maintenant et jusqu’au 15 juin 2027.

Attention, après le 14 novembre 2026, date de validité du porte-monnaie, tu ne disposeras pas de crédit au titre de l’année scolaire 2026-2027.

Si ton n° de téléphone est correcte, je t’invite à cliquer sur « Renvoyer un code par sms ». Tu recevras un nouveau code.

Lien d’activation :

Suis les indications du message « Vérification de l’email » pour recevoir un nouveau lien. Pense à vérifier tes courriers indésirables.

Si le problème persiste, adresse un mail à generation.hdf@hautsdefrance.fr accompagné d’une pièce d’identité pour la mise à jour de ton adresse mail le cas échéant.

Connecte-toi sur ton appli mobile ou ton espace personnel, puis dans le menu « Ma carte » onglet « Mon code secret » tu pourras changer ton code à 4 chiffres.

Rapproche-toi de ton établissement afin de signaler ta situation. Tu pourras ainsi bénéficier, éventuellement, d’une aide complémentaire à la scolarité.